Política de Compras, Troca e Devolução

Atenção: O prazo de entrega exibido ao finalizar a sua compra refere-se ao período após a postagem do pedido no Correios. (Pedimos até 24 horas para a postagem).

A CAS, preocupada com a satisfação das nossas clientes, mantém uma política de troca baseada no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas em nossa loja virtual. Portanto, caso você precise fazer alguma troca, aqui vão as dicas:

1 – DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

As devoluções por desistência só serão aceitas quando comunicadas através de contato telefônico (11) 2597-2109, ou pelo email vendas@casmoda.com.br, no prazo máximo de 7 dias corridos a partir da data do recebimento do produto. O mesmo não deve apresentar nenhum indício de uso e deve estar acompanhado de sua etiqueta de código de barras.

A restituição do valor da compra será feita na mesma forma de pagamento escolhida pela cliente no prazo de até 10 dias úteis, a contar da data do nosso recebimento do produto ou por meio de crédito válido apenas na loja online (site).

O valor de frete para retorno da mercadoria será estornado juntamente com o valor da compra, com valor máximo de restituição de R$50,00.

Caso houver indício de uso do produto ou o mesmo não vier acompanhado de sua etiqueta de código de barras, a devolução não será aceita e o produto será devolvido para a cliente. Sendo os custos de envio por conta da cliente.

A contagem de 7 dias corridos não é iniciada novamente após a primeira troca do produto. 

2 – TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO

As trocas de produto por cor, tamanho ou modelo devem acontecer no prazo máximo de 30 dias a partir da data do recebimento do produto.

Entre em contato conosco através do email vendas@casmoda.com.br  ou pelo tel: (11) 2597-2109 ou WhatsApp: (11) 94020-9642, e solicite a autorização de troca informando-nos se é por tamanho, cor ou modelo. Caso não tenhamos o produto para troca, será emitido reembolso do valor pago (produto + frete de devolução).

ATENÇÃO: As mercadorias adquiridas no OUTLET da loja online somente poderão ser trocadas via SITE, mediante prévia comunicação. Este tipo de troca NÃO É PERMITIDA NAS LOJAS FÍSICAS.

As trocas só serão realizadas se o produto não apresentar nenhum indício de uso e estiver com a etiqueta afixada à peça.

Para a devolução, vá até os correios e solicite a opção PAC.
Envie a cópia do comprovante para vendas@casmoda.com.br. Para o envio, utilize uma caixa embalada com papel tipo craft ou utilize embalagem própria dos correios.

O valor do PAC da sua devolução será transformado em um cupom de desconto para ser usado em sua próxima compra pela internet. Este cupom tem validade de 30 dias e NÃO poderá ser utilizado para compras nas lojas físicas.

Este tipo de troca só será aceita uma única vez. As demais trocas que eventualmente forem necessárias, terão o custo de todos os envios.

ATENÇÃO: Na troca de produtos com o valor abaixo de R$100,00, o valor do frete não será devolvido.

3 – TROCA DE PRODUTO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso se constate algum defeito no produto recebido entre em contato por email (vendas@casmoda.com.br, pelo tel: (11) 2597-2109 ou WhatsApp: (11) 94020-9642, em até 7 dias após seu recebimento .

O procedimento de troca adotado será igual à TROCA DE PRODUTO SEM DEFEITO (no item 2 da Política de Troca e Devolução).

O produto devolvido passará por uma análise para comprovação do defeito de fabricação. Caso não seja constatado ser um defeito de fabricação, a empresa reservar-se ao direito de não efetuar a troca.

4 – RETORNO DE MERCADORIA (DESTINATÁRIO NÃO RECEBEU)

Caso o destinatário não receba o pacote enviado, ou não retire (caso necessário) na agência de Correios demarcada rastreamento, o reenvio será cobrado.

É de responsabilidade do destinatário, acompanhar o código de rastreamento do pedido enviado via e-mail.
Caso haja necessidade de retirada da mercadoria em agência própria do Correios, o destinatário não será avisado pela empresa.

5- PROMOÇÕES E DESCONTOS 

Descontos e promoções não são acumulativos. 

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